Mechanistine valdymo samprata

Fresh Fingers

Anglų kalbos CRM programinė įranga Costomer Relationship Management yra viena valdymo koncepcija. Tai procedūrų rinkinys ir vis dar reikalingos priemonės, kad būtų tinkamai valdomi kontaktai su žmogumi. Jo tikslas visų pirma yra automatizuoti ir palaikyti procesą kliento-organizacijos keliuose.

Šio metodo tikslas - eksploatuoti geležinkelį tokiose srityse kaip rinkodara, valdymas, klientų aptarnavimas ar pardavimas. Todėl sprendimas yra lemiamas veiksnys valdant informaciją su žmogumi. Įgyvendinimas turėtų remti visus žmogaus kontakto su forma formas, ty kliento poreikių nustatymą, klientų identifikavimą, konkretaus sandorio sudarymą ir aptarnavimą po pardavimo. Kalbant apie Costomer Relationship Management, galite išskirti tris šios sistemos modelius: interaktyvią, operatyvinę ir analitinę sistemą.Interaktyvi CRM sistema klasifikuojama kaip kontaktų centras arba „crm“ ryšys. Juo siekiama tvarkyti visus galimus kontaktinius žmonių, turinčių nuolatinę organizaciją, kanalus. Ši sistema buvo sukurta skambučių centro pagrindu.Operacinė CRM sistema leidžia rinkti ir dalintis žiniomis apie klientą. Tokia informacija visų pirma suteikia galimybę plačiam ir dideliam paslaugų teikimui potencialiems pirkėjams. Šis metodas vadinamas „front office“ metodu. Jame yra trys funkcinės grupės, pvz., Rinkodara, pardavimas ir techninė pagalba. Visa operacinė cm yra kliento įsigijimas, pardavimų užbaigimas ir kliento išlaikymas korporacijoje.Analitinė CRM sistema galiausiai patiria klientų duomenų analizę. Jis daugiausia susijęs su klientų segmentavimu, jų vertės analize, lojalumo ir krepšelio analize.CRM programinė įranga yra pagrįsta piltuvo platforma, vadinama piltuvu.Realybė vyksta aikštėje arba daugelį metų. Bet kiekvieną dieną jos naudojimas auga. Visų pirma, tai vyksta dėl geresnio ir paprastesnio įvedimo į informacinę sąjungą ir naujesnius metodus.Apibendrinant galima pasakyti, kad „CRM“ programinė įranga įsigys paprastesnį supratimą apie kliento vertę.